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- 接客業のクレーム対応でストレスが溜まる！
- お客様は神様じゃねぇよ！
- もうやってられない！続けられる気がしない！
そういった悩みをお持ちの、接客業のクレーム対応でストレスを感じている方のためのページです。
接客業だと変な客が毎回執拗にクレームを出してきたりしますよね…。
私も一時期接客の仕事をしていたことがあるのでわかります。
変な常連客に目を付けられると、親の仇のようにクレームを出されていた人もいましたし。
一体どうしたらいいのでしょうか？
Contents
接客業のクレーム対応は、うつ病の引き金になることも！
接客業のクレーム対応というのはかなり精神的にきつく、うつ病などの精神疾患の引き金になってしまうこともあります。
私が以前勤めていた会社でも、クレーム対応に回された会社の先輩が、うつ病になって退職してましたからね…。
そういった例は残念ながら多いです。
自分ではどうすることもできず、クレームを聞いてただ平謝りするだけが基本ですからね…。
これがモノや機械を扱う仕事だったらいいんですけどね。
クレームも来ませんし、ワガママに翻弄されたりすることもありません。
ですが接客業ですとモンスターのようなお客さんも来ますし、常連客に睨まれると退職まで追い込まれるケースなどもあります。
やはり人間は恐ろしいですね…。
クレームは、とにかく黙って聞くしかない
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残念ですが、クレームでストレスが溜まると言っても、基本は相手の言うことを黙って聞くしかありません。
そもそもクレームを出す客というのは特定の同じ人間が出しているケースが多く、人間関係に恵まれない寂しい人が多いのです。
何か言い返そうものならこれ幸いと、さらにクレームがエスカレートするでしょう。
とにかく壊れたラジオとでも思って、大人しく相手の話を聞くしかありません。
大抵は相手が喋るのに疲れたり、こちらが動揺している姿を見て満足し、帰って行きます。
こちらに明らかに否があるなら仕方ないですが、結構言いがかりみたいなことでクレームつけられたりしますね…。
正直疲れますし、物凄くめんどくさいですけどね…。
あまりにきついなら、転職を検討したほうがいいでしょう。
いっそ転職してしまうのも手段の一つ
上述したように、やはり接客業のクレーム対応というのはストレスが溜まります。
精神を病んでしまったり、ストレスから私生活がだらしなくなったり激太りしてしまう人も多いですからね…。
幸い最近は有効求人倍率が高止まりしていますし、転職もかなりしやすくなってきています。
そんなわけのわからない客のクレームを聞いてストレスが溜まる仕事になんて、しがみつく必要は一つもありません。
さっさと転職してしまったほうがいいでしょう。
とりあえず転職サイトにでも登録して、求人を眺めてみるといいと思います。
私もそうですが、大抵の人は「会社を辞めたい」と考えたら、求人を眺めるところから始めますからね。
いい会社に行けるか？は求人がでるタイミング次第なので、登録だけはしておくべきです。
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条件の良い会社からのスカウトを待つ姿勢でも転職活動を始められるので、気楽な一歩を踏み出してみるといいと思います。
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今は失業率も低く、人手不足で本当に困っている会社が多いので、優良求人でも紹介して貰いやすいです。
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ブログやSNSで愚痴る！お金を稼げる可能性も！
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或いは発想を転換して、ストレスの溜まるクレームをネットで晒してしまうのも手段の一つです。
ドロドロとした感情は外に出して発散してしまうのが一番です。
家族や友達に愚痴ると嫌われる可能性もありますから、ネットで赤の他人に愚痴ったほうが気楽です。
ツイッターなどでクレームの内容を愚痴れば拡散されて有名人になれる可能性もありますし、
ブログで書けば人気ブログになって、広告収入でお金を稼げる可能性もあります。
誰かに聞いてもらうことで、多少は気が晴れるかもしれませんし。
いくらかでもお金が稼げれば、転んでもただでは起きないということで逞しさが身につくかもしれません。
面白いのでやってみるのも手段の一つです。
もうやってられねぇ！いっそキレてしまう
或いは、あまりに理不尽なクレームに消耗しているのであれば、一度キレてみるというのも手段の1つです。
まぁ言いがかり的なクレームの場合ですが…。
同じ人がクレームを出している場合、一度キレてしまえばあっちとしてもやりづらくなる可能性もあります。
こんなことしても、クビにはなる可能性は低いでしょう。
今は人手不足の会社が多いですし、接客業なんてブラックだと知れ渡ってますから、あなたに辞められたら代わりの人間がいなくて困るんです。
というかもう、キレたらそれを機にもうそんな仕事は辞めてしまったほうがいいかもしれません…。
ストレスが溜まるほどのクレーム対応をさせられるなんて、長続きするものではありませんし。
本当に精神を病みかねません。
多分クビにはならないので適当にやる
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そういうクレーム対応でストレスが溜まる会社ってのは、まあ人が定着しません。
あなたの会社は、かなり離職率が高いのではないでしょうか？
なので少々適当にやってても、なかなかクビになんてならないと思います。
接客業なんて「誰でもできる仕事」なんて馬鹿にされたりもしますが、続く人は本当に少ないですからね…。
なんとかあなたはそんなストレスの溜まる仕事をやれているということは、会社にとってはかなり貴重な人材です。
もっと強気に出たほうがいいかもしれません。
ただでさえクレーム対応でストレスが溜まるんですから、適当に手を抜いてやらないとやってられませんよ。
どうせ、給料も大してよくないんでしょうし。
もっとストレス無く働ける会社に転職する
そんなクレームの嵐でストレスが溜まる仕事なんて、たまったものではありません。
さすがに、そんな会社に勤めていてはあなたの体も精神も持たないと思います。
遅かれ早かれストレスで胃潰瘍になったり、精神疾患を患ったりしそうですし…。
最近は仕事なんてたくさんありますから、もっと精神的にゆとりを持って働ける会社に転職してしまったほうがいいかもしれません。
クレーム対応なんてしなくて済む、ストレスの少ない精神的に穏やかな気分で働ける仕事のほうが良いに決まっていますよ。
極力望む条件の仕事を見つけたいなら、転職エージェントを活用するといいかもしれません。
エージェントを使えば、望む条件の仕事を探してくれます。
エージェントは転職者を転職成功させることで企業からお金を貰う成功報酬型のビジネスですが、転職後すぐに辞められてしまうと返金規定があったりして儲からないので、最大限希望を叶えてくれます。
時間がない人でも、交渉次第で平日夜とか土曜に面接を入れてくれたりもするので、転職したいなら積極的に活用していきましょう。
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毎日のようにクレームを浴びてストレスを貯める日々ですと、何のために働いているのか？わからなくなってきますし…。
そんなストレスで消耗する毎日を変えたいなら、どこかでアクションを起こして環境を変えていくしかありません。
まとめ
接客業はクレームを最前線で受ける羽目になるので、ストレスが溜まるのはわかります。
それでいて給料も安いですし、休みも不定休で年間休日も少ない傾向にありますからね…。
正直やってられないと思います。
あんまりクレームを真に受けても心も体ももちませんし、まぁ適当にやるしかないと思いますよ。
或いはそんな仕事は長続きしないと思うので、いっそ転職してしまったほうがいいかもしれません。
今なら有効求人倍率も高止まりしており、仕事も見つかりやすいです。
ストレスの溜まる接客業を脱出するなら今がチャンスです。